Сервис

СЕРВИС — ЭТО ПОСТОЯННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ СЕБЯ С ВЫГОДОЙ ДЛЯ СЕБЯ И ДЛЯ КЛИЕНТА

О самых разнообразных изменениях:

• процессов — производственных, логистических, коммуникационных
• схем — финансовых и прочие
• критериев («что такое хорошо и что такое плохо» тоже с течением времени пересматривается и уточняется)
• основных понятий (так, понятие «валюта» теперь применяется и к «лайкам» в социальных сетях)

Выгода может выражаться:

• в экономии времени и других самых разнообразных ресурсов (численности персонала, размера площадей, количества транспортных единиц и т.д.)
• в сохранении или усилении рыночной позиции, особенно в условиях жесткой конкурентной борьбы
• в оперативном получении дополнительной информации для принятия эффективных управленческих решений
• в грамотном использовании чужого опыта для предотвращения конфликтов, ошибок, недопущения выпуска бракованной продукции и т.п.

Несмотря на все эти пояснения и уточнения, ученые люди, конечно, не откажут себе в удовольствии придраться к нашему определению. Кому-то оно покажется слишком широким («Это что же, если уменьшить себестоимость и снизить цену, — это сразу становится сервисом»?), кому-то — недостаточно четким.