Оператор технической поддержки

09.01.05 ОПЕРАТОР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

БЮДЖЕТНЫЙ ПРИЕМ – 25 мест, на базе 9 классов

Данная программа реализуется в рамках федерального проекта «Профессионалитет». Общий объем реализации образовательной программы ФГОС СПО по профессии составляет 2952 часа. Срок обучения 1 год 10 месяцев.

Квалификация выпускника – оператор технической поддержки.

Образовательная программа включает в себя обучение на рабочем месте в рамках практической подготовки (учебная и производственная) практики в рамках реализации профессиональных модулей. Государственная итоговая аттестация проводится в форме демонстрационного экзамена.

Оператор технической поддержки хорошо знаком с сервисами и проектами своего работодателя и способный в короткие сроки решать проблемы покупателей и клиентов. Оператор технической поддержки общается с потребителями в чате, тикетах, по электронной почте и телефону. Задача такого сотрудника – быстро вникнуть в проблему и предложить клиенту решение (или же самому устранить все возникшие неисправности).

Виды профессиональной деятельности:

поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических компонентов инфокоммуникационных систем;

настройка и обеспечение работоспособности программных и аппаратных средств устройств инфокоммуникационных систем.

Набор навыков также зависит от работодателя. Если работаете в техподдержке провайдера связи, то нужно разбираться в особенностях работы сетей, а если работаете на хостинг, то нужно понимать внутренние аспекты работы серверов, чтобы оказывать клиентам квалифицированную помощь. Специалисты техподдержки подкованы в области настройки серверов, управления базами данных, работы с Linux, настройки сайтов, а еще понимать, как работают серверы, уметь устранять ошибки, настраивать Wordpress.

Важны и другие навыки:

умение одновременно общаться с несколькими клиентами, оставаясь с ними на связи и принимая корректные решения, которые помогут каждому из обратившихся;

навыки общения, эмпатия, лояльность и вежливость;

самодисциплина, пунктуальность и четкость в выполнении обязанностей.