Администратор гостиницы (Портье)

Любой гостинице или отелю необходим администратор - специалист, ответственный за приём и размещение гостей, решение всех возможных проблем, связанных с проживанием. 

Профессиональные обязанности

В обязанности администратора гостиницы входят следующие функции:

• бронирование номеров согласно поступающим запросам;
• оформление гостей для проживания;
• предоставление гостям всей необходимой информации о проживании, инфраструктуре отеля;
• приём оплаты и контроль за кассой;
• ведение документации и электронной базы данных;
• контроль за работой горничных и обслуживающего персонала;
• решение проблем, возникающих у гостей в номерах;
• общение по телефону с гостями, а также с представителями вышестоящих инстанций, например, с представителями пожарной службы;

Администратору предоставляется индивидуальное рабочее место за стойкой ресепшен и компьютер. Администратор гостиницы работает посменно. Это могут быть дневные или ночные смены либо полные сутки, в зависимости от количества сменщиков и графика. 

Личные и профессиональные качества

По специфике своей работы администратор должен быть коммуникабельным, вежливым, корректным, уметь слушать и слышать просьбы гостей и адекватно разрешать любые конфликты.

Некоторые работодатели требуют от администраторов знания иностранных языков, если отель часто принимает гостей из-за рубежа. Администратор обязан придерживаться определённого дресс-кода, иметь при себе бейджик с именем и фамилией, чтобы гости знали, как к нему обращаться.

Образование 

Чтобы работать администратором в гостинице, нужно иметь высшее или среднее специальное образование по специальности "Менеджер" или "Делопроизводитель". От администратора гостиницы требуются навыки уверенного владения компьютером, в частности - программами Word, Excel и различными специализированными базами данных.

Зарплата

Зарплата администратора гостиницы зависит от уровня заведения. В небольших гостиницах категории три звезды и ниже администраторы обычно зарабатывают от 15000 до 25000 рублей. В столичных гостиницах и отелях более высокого уровня зарплата администратора может достигать 50000 рублей и более.